在2024年全国知识产权宣传周启幕之际，为进一步提升市12345热线知识产权服务水平，持续提高接诉即办工作效能，北京市知识产权局邀请国家知识产权局专利局初审流程部、商标局申请业务管理处、知识产权检索咨询中心专利咨询室的相关负责同志赴北京市市民热线服务中心（市12345）就进一步落实12345平台接诉即办央地协作机制进行交流，并为市12345热线接线员举办知识产权知识及相关业务培训。

　　现场调研环节，国家知识产权局相关负责同志参观了市12345话务大厅,听取12345热线工作情况介绍，全面了解我市市民服务热线发展历程、接诉即办工作的全流程，深刻感受市12345坚持以人民为中心的发展思想，坚持“一条热线听诉求、一张派单管到底、一套机制促提升”的超大城市治理理念和工作成效。

　　在座谈交流环节，就提升知识产权领域热线接听和咨询解答能力进行了深入交流，并对持续加强工作对接，进一步完善知识产权相关咨询问答口径，多种方式提高话务员业务能力，更好服务我市创新主体涉国家知识产权事权诉求的协调办理等达成共识。

　　同时，国家知识产权局的志愿服务专家和市知识产权公共服务中心相关同志还根据前期梳理的市民群众和创新主体关心的知识产权问题，为接线员普及了知识产权知识，介绍了知识产权相关诉求记录要点和常见咨询答复口径，并就商标审查授权程序、知识产权侵权等问题，与接线员进行针对性交流。

　　下一步，北京市知识产权局将在市市民热线服务中心的指导帮助和国家知识产权局相关部门的大力支持下，继续深入做好我市知识产权领域接诉即办工作，提高诉求办理质效，助力培育新质生产力，赋能首都高质量发展。