为贯彻落实《北京市接诉即办工作条例》，坚持以人民为中心的发展思想，持续深化接诉即办改革，提升接诉即办工作能力，10月24日，北京市知识产权局举办接诉即办工作培训。

　　培训邀请市市民热线服务中心相关同志，就“12345热线接听派单工作流程和要求”和“接诉即办考评工作”两项内容，从市12345的整体情况、派单流程、办单工作要求和接诉即办考核体系、考核办法要点等方面进行了详细的讲解，并对我局接诉即办工作提出了进一步加强业务标准化建设、以主动治理推进诉求源头减量等建议。市知识产权公共服务中心相关工作人员就我局接诉即办工作具体情况和工单办理注意事项进行要点提示。全局干部纷纷表示，本次培训进一步提高了对我市接诉即办改革重要意义的认识，在今后的工作中将不断增强专业能力和服务水平，以务实的工作作风解决创新主体和市民知识产权领域的操心事、烦心事、揪心事。

　　接诉即办改革是结合北京实际破解超大城市治理难题、增强群众获得感的重要举措。北京市知识产权局坚决落实市委市政府关于接诉即办改革的工作要求，形成“党组书记负责、分管领导统筹、各部门落实、人事部门考核、纪检部门监督”的接诉即办工作体系。在坚持“有一办一”办好派单的基础上，通过制定知识产权领域典型工单办理答复口径等提升工单办理效率，通过数据分析研判创新主体高频诉求，通过举办培训、发布专业文章普及知识产权制度和政策措施，初步实现从“接诉即办”到“主动治理”的转变。

　　下一步，市知识产权局将持续加强与市政务服务局、市市民热线服务中心的工作协调，充分发挥接诉即办平台作用，在完善机制制度上下功夫，在推进工单办理上抓效果，在推进主动治理上出实招，推进我市知识产权领域治理体系和治理能力提升，为我市营商环境进一步优化贡献力量。

　　市市民热线服务中心协调督办处讲解接诉即办考评工作

市市民热线服务中心热线电话管理处讲解12345热线接听派单工作流程和要求